Lo que aprenderás
Al finalizar el curso serás capaz de:
Aplicar los principios de trato digno y no discriminación en la atención de usuarios y usuarias del sistema de salud.
Identificar y respetar los derechos y deberes de los pacientes establecidos en la Ley 20.584.
Utilizar técnicas de comunicación empática y escucha activa en la interacción cotidiana con el usuario de salud.
Gestionar reclamos, sugerencias y felicitaciones conforme al procedimiento establecido por los organismos de salud.
Atender con pertinencia cultural a usuarios de pueblos indígenas y comunidades en situación de vulnerabilidad.
Implementar prácticas de humanización que contribuyan a mejorar la experiencia del paciente en el establecimiento.
Este curso incluye
Lo que recibes al inscribirte
16 horas de contenido
Acceso multiplataforma
Material descargable
Evaluaciones en línea
Inicio inmediato tras la compra
Certificado al aprobar
Programa del curso
Temario
1Derechos y deberes del paciente: Ley 20.584
· Estructura y alcance de la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en materia de atención de salud
· Derecho a la información oportuna y comprensible
· Derecho a la confidencialidad y privacidad
· Consentimiento informado: requisitos, excepciones y documentación
· Deberes del paciente: colaboración y respeto
· Responsabilidad del establecimiento y del funcionario ante vulneración de derechos
· Derecho a la información oportuna y comprensible
· Derecho a la confidencialidad y privacidad
· Consentimiento informado: requisitos, excepciones y documentación
· Deberes del paciente: colaboración y respeto
· Responsabilidad del establecimiento y del funcionario ante vulneración de derechos
2Trato digno y comunicación empática en salud
· Principios del trato digno: respeto, equidad, no discriminación
· Comunicación efectiva con el paciente: lenguaje claro y accesible
· Escucha activa: técnicas y barreras frecuentes
· Comunicación no verbal: postura, contacto visual y tono de voz
· Manejo de la ansiedad y el miedo del paciente
· Comunicación de malas noticias: protocolo SPIKES adaptado al primer nivel de atención
· Comunicación efectiva con el paciente: lenguaje claro y accesible
· Escucha activa: técnicas y barreras frecuentes
· Comunicación no verbal: postura, contacto visual y tono de voz
· Manejo de la ansiedad y el miedo del paciente
· Comunicación de malas noticias: protocolo SPIKES adaptado al primer nivel de atención
3Gestión de reclamos, sugerencias y resolución de conflictos
· Sistema de gestión de reclamos en establecimientos de salud pública: plazos y procedimientos
· Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS): rol y funcionamiento
· Tipos de reclamos frecuentes: clasificación y análisis de causas
· Técnicas de resolución de conflictos y de-escalada en situaciones de tensión
· Comunicación asertiva ante usuarios difíciles
· Indicadores de satisfacción usuaria: medición y mejora continua
· Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS): rol y funcionamiento
· Tipos de reclamos frecuentes: clasificación y análisis de causas
· Técnicas de resolución de conflictos y de-escalada en situaciones de tensión
· Comunicación asertiva ante usuarios difíciles
· Indicadores de satisfacción usuaria: medición y mejora continua
4Pertinencia cultural e inclusión en la atención de salud
· Salud intercultural: conceptos y marco legal
· Atención de usuarios de pueblos indígenas: Programa Especial de Salud y Pueblos Indígenas (PESPI)
· Uso de intérpretes y mediadores interculturales
· Atención a personas en situación de discapacidad: ajustes razonables
· Atención sensible al género y diversidad sexual en establecimientos de salud
· Barreras de acceso y estrategias de inclusión para población migrante y vulnerable
· Atención de usuarios de pueblos indígenas: Programa Especial de Salud y Pueblos Indígenas (PESPI)
· Uso de intérpretes y mediadores interculturales
· Atención a personas en situación de discapacidad: ajustes razonables
· Atención sensible al género y diversidad sexual en establecimientos de salud
· Barreras de acceso y estrategias de inclusión para población migrante y vulnerable
5Humanización de la atención y experiencia del usuario
· Concepto de humanización en salud: del modelo centrado en la enfermedad al centrado en la persona
· Iniciativas de humanización en hospitales y CESFAM chilenos
· Diseño de entornos amigables: señalética, privacidad y accesibilidad física
· Estrategias de acompañamiento familiar durante la hospitalización y procedimientos
· Medición de la experiencia del paciente: encuestas y metodologías participativas
· Rol del funcionario como agente de cambio en la cultura organizacional de la salud
· Iniciativas de humanización en hospitales y CESFAM chilenos
· Diseño de entornos amigables: señalética, privacidad y accesibilidad física
· Estrategias de acompañamiento familiar durante la hospitalización y procedimientos
· Medición de la experiencia del paciente: encuestas y metodologías participativas
· Rol del funcionario como agente de cambio en la cultura organizacional de la salud
Dirigido a
Perfil de ingreso
Curso orientado a todos los funcionarios de establecimientos de salud del sistema público y privado que tienen contacto directo o indirecto con los usuarios, independientemente de su cargo o disciplina profesional.
Personal administrativo, de admisión y de atención al usuario en hospitales y CESFAM.
Profesionales clínicos (médicos, enfermeras, matronas, kinesiólogos) que buscan mejorar su comunicación con pacientes.
Técnicos en enfermería, auxiliares y personal de apoyo con trato directo con el usuario.
Jefaturas y encargados de calidad que lideran iniciativas de mejora en la experiencia del paciente.
Metodología y certificación
¿Cómo se cursa?
El curso es e-learning asincrónico: ingresas al aula virtual, avanzas por los módulos a tu propio ritmo con material descargable, y rindes evaluaciones en línea. No hay horarios fijos. Al aprobar, recibes un certificado emitido por Easylit, organismo certificado en la Norma de Calidad NCh 2728:2015 y vigente en el SENCE.
