Lo que aprenderás
Al finalizar el curso serás capaz de:
Gestionar correctamente las solicitudes ciudadanas recibidas a través de la OIRS según la normativa vigente.
Aplicar los plazos legales establecidos en la Ley 19.880 para la respuesta a requerimientos ciudadanos.
Distinguir los distintos tipos de solicitudes: información, reclamos, sugerencias, felicitaciones y peticiones.
Cumplir con las obligaciones de transparencia activa establecidas en la Ley 20.285.
Elaborar respuestas claras y completas a solicitudes de acceso a información pública.
Implementar procedimientos de registro, seguimiento y cierre de casos en sistemas de gestión OIRS.
Este curso incluye
Lo que recibes al inscribirte
20 horas de contenido
Acceso multiplataforma
Material descargable
Evaluaciones en línea
Inicio inmediato tras la compra
Certificado al aprobar
Programa del curso
Temario
1La OIRS y su rol en el Estado de Chile
· Origen y evolución de la OIRS como canal de participación ciudadana
· Marco normativo: Ley 19.880, Ley 20.285 de Transparencia y Decreto 680
· Tipos de solicitudes ciudadanas: información, reclamos, sugerencias, felicitaciones y peticiones
· Estructura y funcionamiento de la OIRS en servicios públicos y municipios
· Indicadores de gestión OIRS: cómo medir el desempeño
· Marco normativo: Ley 19.880, Ley 20.285 de Transparencia y Decreto 680
· Tipos de solicitudes ciudadanas: información, reclamos, sugerencias, felicitaciones y peticiones
· Estructura y funcionamiento de la OIRS en servicios públicos y municipios
· Indicadores de gestión OIRS: cómo medir el desempeño
2Ley 19.880 — Procedimiento Administrativo y Plazos
· Principios del procedimiento administrativo: celeridad, economía procedimental y escrituración
· Plazos legales para la respuesta a solicitudes ciudadanas y consecuencias del incumplimiento
· Silencio administrativo positivo y negativo: cuándo aplica cada uno
· Recursos administrativos: reposición, jerárquico y extraordinario de revisión
· Casos prácticos de aplicación de plazos en la gestión OIRS
· Plazos legales para la respuesta a solicitudes ciudadanas y consecuencias del incumplimiento
· Silencio administrativo positivo y negativo: cuándo aplica cada uno
· Recursos administrativos: reposición, jerárquico y extraordinario de revisión
· Casos prácticos de aplicación de plazos en la gestión OIRS
3Transparencia Activa y Acceso a la Información
· Ley 20.285 de Transparencia y Acceso a la Información Pública
· Obligaciones de transparencia activa: qué debe publicar el organismo y con qué periodicidad
· Solicitudes de acceso a información (transparencia pasiva): recepción, tramitación y respuesta
· Causales de reserva y secreto: cuándo y cómo aplicarlas correctamente
· Portal de Transparencia del Estado: uso y gestión de solicitudes en línea
· Obligaciones de transparencia activa: qué debe publicar el organismo y con qué periodicidad
· Solicitudes de acceso a información (transparencia pasiva): recepción, tramitación y respuesta
· Causales de reserva y secreto: cuándo y cómo aplicarlas correctamente
· Portal de Transparencia del Estado: uso y gestión de solicitudes en línea
4Gestión de Reclamos y Comunicación Ciudadana
· Protocolo de recepción y registro de reclamos: canales presenciales, telefónicos y digitales
· Criterios para clasificar, priorizar y derivar reclamos al área competente
· Redacción de respuestas ciudadanas: lenguaje claro, completitud y oportunidad
· Manejo de usuarios molestos o en situaciones de conflicto en la OIRS
· Cierre y seguimiento de casos: importancia de la retroalimentación al ciudadano
· Criterios para clasificar, priorizar y derivar reclamos al área competente
· Redacción de respuestas ciudadanas: lenguaje claro, completitud y oportunidad
· Manejo de usuarios molestos o en situaciones de conflicto en la OIRS
· Cierre y seguimiento de casos: importancia de la retroalimentación al ciudadano
5Herramientas Digitales y Mejora Continua en la OIRS
· Sistemas de gestión de casos OIRS: uso de plataformas digitales del Estado
· ChileAtiende y otros canales multimodales: integración con la OIRS institucional
· Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para la OIRS: tiempos de respuesta, satisfacción y reincidencia
· Uso de los datos de la OIRS para la mejora de procesos internos
· Elaboración de informes periódicos de gestión OIRS para la autoridad
· ChileAtiende y otros canales multimodales: integración con la OIRS institucional
· Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para la OIRS: tiempos de respuesta, satisfacción y reincidencia
· Uso de los datos de la OIRS para la mejora de procesos internos
· Elaboración de informes periódicos de gestión OIRS para la autoridad
Dirigido a
Perfil de ingreso
Este curso está dirigido a funcionarios a cargo de la OIRS o equivalente en servicios públicos, municipios y organismos del Estado, así como a cualquier funcionario que gestione solicitudes ciudadanas, tramite transparencia activa o responda requerimientos de información. No requiere conocimientos jurídicos previos.
Encargados de OIRS en servicios públicos, municipios y organismos del Estado.
Funcionarios que tramitan solicitudes de transparencia activa y pasiva.
Administrativos que reciben y derivan requerimientos ciudadanos.
Jefes de área que supervisan la gestión de atención ciudadana.
Metodología y certificación
¿Cómo se cursa?
El curso es e-learning asincrónico: ingresas al aula virtual, avanzas por los módulos a tu propio ritmo con material descargable, y rindes evaluaciones en línea. No hay horarios fijos. Al aprobar, recibes un certificado emitido por Easylit, organismo certificado en la Norma de Calidad NCh 2728:2015 y vigente en el SENCE.
