Easylit Capacitaciones OTEC certificado NCh 2728:2015 · Registro SENCE vigente
Curso e-learning asincrónico

Curso Herramientas para la Gestión de Conflictos Laborales en el Sector Público

Entrega herramientas para análisis y resolución de conflictos laborales en el sector público, dirigido a funcionarios, jefaturas y equipos de RRHH del Estado.

27 horas Inicio inmediato 100% online a tu ritmo Certificado al aprobar Curso actualizado
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Curso Herramientas para la Gestión de Conflictos Laborales en el Sector Público
⏱ 27 horas

¿Por qué tomar este curso?

Actualízate y cumple con la normativa asociada

Ver la normativa asociada

01

Ley N° 21.643 (Ley Karin) — Acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo

Modifica el Código del Trabajo en prevención, investigación y sanción del acoso y la violencia laboral; es el canal formal cuando la mediación no corresponde.

02

Estatuto Administrativo — DFL N° 29, de 2004 (Ley N° 18.834)

Texto refundido que regula la relación funcionaria en ministerios y servicios públicos, base para entender los conflictos laborales en el sector público.

03

Ley N° 19.880 — Bases de los procedimientos administrativos

Establece las bases de los procedimientos administrativos de los órganos del Estado y fija el marco de plazos legales que exige cumplir el caso del curso.

04

Ley N° 20.500 — Asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública

Regula asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública; marco de los procesos de consulta y de la mediación en atención ciudadana.

Este curso incluye

Lo que recibes al inscribirte

27 horas de contenido
Acceso multiplataforma
Material descargable
Evaluaciones en línea
Inicio inmediato tras la compra
Certificado al aprobar
Análisis de casos reales
Asistencia por Tutora Virtual

Lo que aprenderás

Al finalizar el curso serás capaz de:

Reconocer el marco normativo del empleo público que regula las relaciones laborales y los canales formales de gestión de conflictos.
Diagnosticar la naturaleza y el nivel de un conflicto organizacional antes de definir una estrategia de intervención.
Aplicar principios de comunicación efectiva y comunicación no violenta en conversaciones con equipos internos y con la comunidad.
Emplear herramientas de negociación colaborativa y mediación para intervenir en desacuerdos antes de que escalen.
Ejercer un estilo de liderazgo conversacional orientado a cuidar el clima laboral del equipo.
Reconocer señales tempranas de maltrato y acoso laboral y activar los protocolos de prevención correspondientes.

Programa del curso

Temario

1Marco normativo y relaciones laborales
· Marco normativo del empleo público y las relaciones laborales
2Naturaleza del conflicto y diagnóstico organizacional
· Naturaleza del conflicto y diagnóstico organizacional
3Comunicación efectiva y comunicación no violenta
· Comunicación efectiva y comunicación no violenta
4Negociación colaborativa y mediación para equipos
· Negociación colaborativa y mediación para equipos
5Liderazgo conversacional, clima laboral y prevención del maltrato y acoso laboral
· Liderazgo conversacional y clima laboral
· Prevención del maltrato y acoso laboral
6Plan de acción y seguimiento para la gestión de conflictos
· Plan de acción y seguimiento para la gestión de conflictos

Dirigido a

Perfil de ingreso

Este curso está dirigido a:

Recibes, gestionas o das seguimiento a reclamos, solicitudes o consultas ciudadanas.
Coordinas instancias de participación ciudadana (consultas, mesas de trabajo, cabildos, audiencias públicas).
Lideras o integras un equipo donde han surgido roces internos, malentendidos o tensiones sostenidas en el tiempo.
Debes sostener conversaciones difíciles, ya sea con tu equipo, con jefaturas o con personas de la comunidad, y sientes que te falta un método para hacerlo con más seguridad.
Formas parte de instancias de mediación informal entre áreas o entre funcionarios y funcionarias.
Tienes responsabilidad, formal o informal, sobre el clima laboral de tu equipo y quieres anticiparte a situaciones de maltrato o acoso antes de que escalen.

Metodología y certificación

¿Cómo se cursa?

El curso es e-learning asincrónico: ingresas al aula virtual, avanzas por los módulos a tu propio ritmo con material descargable, y rindes evaluaciones en línea. No hay horarios fijos. Al aprobar, recibes un certificado emitido por Easylit, organismo certificado en la Norma de Calidad NCh 2728:2015 y vigente en el SENCE, lo que respalda tu formación ante empleadores e instituciones.

Cuerpo Docente

¿Quién dicta el curso?

Equipo docente Easylit

Relatores especialistas · Tutoría virtual

El curso es dictado por relatores especialistas en la materia, seleccionados y respaldados por Easylit, organismo certificado en la Norma de Calidad NCh 2728:2015, y cuenta con acompañamiento de una tutora virtual durante todo el recorrido.

Conoce el curso

Presentación del curso

Inscripción

Comienza hoy mismo

Pago seguro con Webpay (Transbank) Acceso inmediato al curso

$40.000

Valor de inscripción