Lo que aprenderás
Al finalizar el curso serás capaz de:
Comprender la estructura y los requisitos de la Norma NCh 2728:2015 aplicada a OTEC y OTIC.
Planificar un programa anual de auditorías internas conforme a los criterios de la norma.
Aplicar técnicas de auditoría: entrevista, observación, revisión documental y muestreo.
Identificar no conformidades, redactarlas correctamente y diferenciarlas de las observaciones.
Elaborar informes de auditoría con hallazgos, evidencias y recomendaciones de mejora.
Hacer seguimiento a las acciones correctivas y verificar el cierre efectivo de no conformidades.
Este curso incluye
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24 horas de contenido
Acceso multiplataforma
Material descargable
Evaluaciones en línea
Inicio inmediato tras la compra
Certificado al aprobar
Programa del curso
Temario
1La Norma NCh 2728:2015 — Estructura, Requisitos y Campo de Aplicación
· Origen y propósito de la NCh 2728:2015: qué certifica y por qué importa al ecosistema de capacitación chileno
· Estructura de la norma: cláusulas, anexos y relación con otras normas ISO (9001, 19011)
· Requisitos del sistema de gestión: política de calidad, objetivos, procesos, recursos y mejora continua
· Roles y responsabilidades del OTEC y OTIC ante el organismo certificador
· Ciclo de acreditación SENCE: cómo la auditoría interna alimenta la auditoría externa de certificación
· Estructura de la norma: cláusulas, anexos y relación con otras normas ISO (9001, 19011)
· Requisitos del sistema de gestión: política de calidad, objetivos, procesos, recursos y mejora continua
· Roles y responsabilidades del OTEC y OTIC ante el organismo certificador
· Ciclo de acreditación SENCE: cómo la auditoría interna alimenta la auditoría externa de certificación
2El Rol del Auditor Líder — Competencias, Ética y Responsabilidades
· Definición de auditor líder vs. auditor de apoyo: diferencias de rol y responsabilidades
· Competencias clave del auditor: conocimiento técnico, habilidades comunicacionales e imparcialidad
· Principios éticos de la auditoría: confidencialidad, objetividad, independencia y enfoque basado en evidencias
· Gestión del equipo auditor: selección, briefing y coordinación durante el proceso
· Situaciones conflictivas en auditoría: cómo manejar la resistencia del auditado sin comprometer la integridad del proceso
· Competencias clave del auditor: conocimiento técnico, habilidades comunicacionales e imparcialidad
· Principios éticos de la auditoría: confidencialidad, objetividad, independencia y enfoque basado en evidencias
· Gestión del equipo auditor: selección, briefing y coordinación durante el proceso
· Situaciones conflictivas en auditoría: cómo manejar la resistencia del auditado sin comprometer la integridad del proceso
3Planificación de la Auditoría Interna
· Programa anual de auditorías: cómo determinar frecuencia, alcance y criterios según el riesgo de cada proceso
· Plan de auditoría específico: objetivos, métodos, criterios, recursos y agenda de reuniones
· Listas de verificación (checklists): diseño alineado a los requisitos de la NCh 2728:2015
· Preparación documental: revisión previa de procedimientos, registros, auditorías anteriores e indicadores de calidad
· Comunicación con el auditado: notificación, coordinación y acuerdo de condiciones previas
· Plan de auditoría específico: objetivos, métodos, criterios, recursos y agenda de reuniones
· Listas de verificación (checklists): diseño alineado a los requisitos de la NCh 2728:2015
· Preparación documental: revisión previa de procedimientos, registros, auditorías anteriores e indicadores de calidad
· Comunicación con el auditado: notificación, coordinación y acuerdo de condiciones previas
4Ejecución de la Auditoría — Técnicas y Recolección de Evidencias
· Reunión de apertura: propósito, agenda y establecimiento del tono de la auditoría
· Técnicas de recolección de evidencias: entrevista estructurada, observación directa, revisión de documentos y muestreo
· Cómo formular preguntas efectivas en auditoría sin inducir respuestas
· Registro de hallazgos en tiempo real: notas, formularios y trazabilidad de evidencias
· Manejo del tiempo durante la auditoría: cómo cubrir el alcance sin exceder la agenda
· Técnicas de recolección de evidencias: entrevista estructurada, observación directa, revisión de documentos y muestreo
· Cómo formular preguntas efectivas en auditoría sin inducir respuestas
· Registro de hallazgos en tiempo real: notas, formularios y trazabilidad de evidencias
· Manejo del tiempo durante la auditoría: cómo cubrir el alcance sin exceder la agenda
5Hallazgos, No Conformidades e Informe de Auditoría
· Clasificación de hallazgos: conformidad, no conformidad mayor, no conformidad menor y observación
· Redacción de no conformidades: estructura OER (Observación + Evidencia + Requisito incumplido)
· Reunión de cierre: presentación de hallazgos, manejo de desacuerdos y firma de actas
· Estructura del informe de auditoría: portada, alcance, metodología, hallazgos, conclusiones y distribución
· Criterios para determinar si el sistema de gestión es conforme a la NCh 2728:2015
· Redacción de no conformidades: estructura OER (Observación + Evidencia + Requisito incumplido)
· Reunión de cierre: presentación de hallazgos, manejo de desacuerdos y firma de actas
· Estructura del informe de auditoría: portada, alcance, metodología, hallazgos, conclusiones y distribución
· Criterios para determinar si el sistema de gestión es conforme a la NCh 2728:2015
6Acciones Correctivas, Seguimiento y Mejora Continua
· Diferencia entre corrección, acción correctiva y acción preventiva en el contexto de la NCh 2728:2015
· Análisis de causa raíz: métodos 5 Por Qué e Ishikawa aplicados a no conformidades de OTEC/OTIC
· Diseño y aprobación del plan de acción correctiva: plazos, responsables y métricas de verificación
· Seguimiento y verificación del cierre: cómo auditar la eficacia de las acciones implementadas
· Gestión de la mejora continua: uso de indicadores, revisiones por la dirección y alimentación del ciclo PDCA
· Análisis de causa raíz: métodos 5 Por Qué e Ishikawa aplicados a no conformidades de OTEC/OTIC
· Diseño y aprobación del plan de acción correctiva: plazos, responsables y métricas de verificación
· Seguimiento y verificación del cierre: cómo auditar la eficacia de las acciones implementadas
· Gestión de la mejora continua: uso de indicadores, revisiones por la dirección y alimentación del ciclo PDCA
Dirigido a
Perfil de ingreso
Curso orientado a profesionales vinculados a la gestión de calidad en organismos de capacitación que necesitan liderar o participar en procesos de auditoría interna conforme a la NCh 2728:2015.
Directores y gerentes de OTEC y OTIC que deben rendir ante el organismo certificador.
Coordinadores y encargados de calidad que gestionan el sistema de gestión de la organización.
Profesionales designados como auditores internos que requieren formación específica en el rol.
Consultores y asesores que acompañan a OTEC y OTIC en sus procesos de acreditación y recertificación.
Docentes y relatores de programas de gestión de calidad que necesitan actualizar sus competencias auditoras.
Profesionales de RRHH o capacitación que lideran procesos de mejora continua al interior de sus organizaciones.
Metodología y certificación
¿Cómo se cursa?
El curso es e-learning asincrónico: ingresas al aula virtual, avanzas por los módulos a tu propio ritmo, y rindes evaluaciones en línea. No hay horarios fijos. Al aprobar, recibes un certificado emitido por Easylit — OTEC certificado en la propia Norma NCh 2728:2015 y vigente en el SENCE — lo que le otorga especial validez para acreditar competencias auditoras ante organismos certificadores.
Cuerpo Docente
¿Quién dicta el curso?
Mg. Carolina Reyes Vásquez
Ingeniera Comercial · Magíster en Gestión de Calidad y Acreditación
Ingeniera Comercial de la Universidad de Chile, con Magíster en Gestión de Calidad y más de 10 años de experiencia acompañando a OTEC y OTIC en sus procesos de certificación y recertificación bajo la Norma NCh 2728:2015. Auditora líder certificada con amplia trayectoria en diseño e implementación de sistemas de gestión de calidad en el sector de la capacitación.
Conoce el curso
Presentación del curso
Inscripción
Comienza hoy mismo
Pago seguro con Webpay (Transbank)
Acceso inmediato al curso
$40.000
Valor de inscripción