Lo que aprenderás
Al finalizar el curso serás capaz de:
Comprender los principios fundamentales de la gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015 y su aplicación en organizaciones públicas y privadas.
Mapear y documentar procesos organizacionales mediante diagramas de flujo, fichas de proceso y matrices de riesgo orientadas a la mejora continua.
Aplicar herramientas de control de calidad: diagrama de Pareto, Ishikawa, histogramas, cartas de control y análisis de causa raíz (5 porqués).
Planificar y ejecutar auditorías internas de calidad conforme a los requisitos de ISO 19011:2018, incluyendo programa, lista de verificación e informe de hallazgos.
Gestionar no conformidades, acciones correctivas y preventivas utilizando el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) como marco de mejora continua.
Diseñar indicadores de calidad (KPI) y tableros de seguimiento para monitorear el desempeño de procesos y servicios en su organización.
Este curso incluye
Lo que recibes al inscribirte
20 horas de contenido
Acceso multiplataforma
Material descargable
Evaluaciones en línea
Inicio inmediato tras la compra
Certificado al aprobar
Programa del curso
Temario
1Fundamentos de la gestión de calidad e ISO 9001:2015
· Evolución histórica de la calidad: de la inspección al enfoque sistémico
· Los 7 principios de gestión de calidad de ISO 9001:2015
· Estructura de alto nivel (HLS) y cláusulas de la norma
· Pensamiento basado en riesgos y contexto de la organización
· Diferencias entre calidad en el sector público y privado
· Los 7 principios de gestión de calidad de ISO 9001:2015
· Estructura de alto nivel (HLS) y cláusulas de la norma
· Pensamiento basado en riesgos y contexto de la organización
· Diferencias entre calidad en el sector público y privado
2Mapeo y documentación de procesos
· Enfoque basado en procesos: entradas, actividades, salidas e indicadores
· Tipos de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo
· Diagramas de flujo: simbología BPMN básica y elaboración
· Fichas de proceso: propósito, alcance, responsable y criterios de evaluación
· Mapa de procesos organizacional: construcción e integración
· Tipos de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo
· Diagramas de flujo: simbología BPMN básica y elaboración
· Fichas de proceso: propósito, alcance, responsable y criterios de evaluación
· Mapa de procesos organizacional: construcción e integración
3Herramientas de control y mejora de la calidad
· Las 7 herramientas básicas de calidad: hoja de verificación, diagrama de Pareto, Ishikawa, histograma, diagrama de dispersión, estratificación y carta de control
· Análisis de causa raíz: método de los 5 porqués y árbol de problemas
· AMFE (Análisis de Modo y Efecto de Fallos) básico
· Benchmarking y análisis de brechas de desempeño
· Análisis de causa raíz: método de los 5 porqués y árbol de problemas
· AMFE (Análisis de Modo y Efecto de Fallos) básico
· Benchmarking y análisis de brechas de desempeño
4Auditorías internas de calidad
· Tipos de auditoría: interna (1.ª parte), de cliente (2.ª parte) y de certificación (3.ª parte)
· Programa anual de auditorías y criterios de planificación según ISO 19011:2018
· Elaboración de listas de verificación por proceso y cláusula
· Conducción de la auditoría: reunión de apertura, entrevistas y recolección de evidencias
· Informe de auditoría: hallazgos, no conformidades y oportunidades de mejora
· Programa anual de auditorías y criterios de planificación según ISO 19011:2018
· Elaboración de listas de verificación por proceso y cláusula
· Conducción de la auditoría: reunión de apertura, entrevistas y recolección de evidencias
· Informe de auditoría: hallazgos, no conformidades y oportunidades de mejora
5No conformidades, PDCA e indicadores de desempeño
· Gestión de no conformidades: detección, registro, análisis y cierre
· Acciones correctivas y preventivas: diferencias y criterios de aplicación
· Ciclo PDCA aplicado a proyectos de mejora continua
· Diseño de KPI de calidad: criterios SMART, fuente de datos y frecuencia de medición
· Tablero de indicadores y revisión por la dirección
· Acciones correctivas y preventivas: diferencias y criterios de aplicación
· Ciclo PDCA aplicado a proyectos de mejora continua
· Diseño de KPI de calidad: criterios SMART, fuente de datos y frecuencia de medición
· Tablero de indicadores y revisión por la dirección
Dirigido a
Perfil de ingreso
Este curso está dirigido a profesionales y técnicos de organizaciones públicas y privadas que participan en la implementación, mantenimiento o mejora de sistemas de gestión de calidad, o que desean incorporar herramientas de calidad en su trabajo cotidiano.
Encargados de calidad, coordinadores de procesos y analistas que gestionan o apoyan sistemas ISO en organizaciones de cualquier sector.
Funcionarios públicos que participan en auditorías de desempeño, programas de mejoramiento de la gestión (PMG) o procesos de certificación.
Profesionales de industrias, servicios y organismos que trabajan en áreas de planificación, control interno o mejora continua.
Técnicos y jefes de unidad que lideran equipos operativos y requieren herramientas para estandarizar y mejorar sus procesos de trabajo.
Metodología y certificación
¿Cómo se cursa?
El curso es e-learning asincrónico: ingresas al aula virtual, avanzas por los módulos a tu propio ritmo con material descargable, y rindes evaluaciones en línea. No hay horarios fijos. Al aprobar, recibes un certificado emitido por Easylit, organismo certificado en la Norma de Calidad NCh 2728:2015 y vigente en el SENCE.
